Le besoin
Rembourser un client par carte n'est pas instantané : KairoPay transmet la demande à Stripe, qui la traite parfois en quelques secondes, parfois plus tard. Entre les deux, vous avez besoin de savoir où en est l'argent et de ne pas relancer un second remboursement par erreur.
Quand un client exerce son droit de rétractation et vous rapporte un article, une autre question se pose : cet article peut-il être revendu ? Un produit ouvert, cassé ou périmé ne doit pas revenir dans votre stock.
Ce que KairoPay fait maintenant
KairoPay distingue désormais un remboursement demandé d'un remboursement confirmé. Tant que Stripe n'a pas confirmé, le message affiché après votre clic l'indique : « Remboursement en cours de traitement par Stripe. »
- Dans l'espace pro, la liste des paiements affiche « Remboursement en cours », avec le montant concerné, et le bouton de remboursement de ce paiement est masqué.
- Si vous cliquez malgré tout pour rembourser ce paiement, KairoPay affiche « Un remboursement est déjà en cours pour ce paiement. » et n'ouvre pas la fenêtre de remboursement.
- Dans l'espace employé, la carte de la commande ne change pas tant que Stripe n'a pas confirmé. Si vous relancez un remboursement sur cette commande, KairoPay le refuse et répond que le remboursement est en cours de traitement chez Stripe.
- Dès que Stripe confirme, le remboursement est enregistré, et le client comme vous recevez un e-mail de confirmation.
Pour un retour au titre de la rétractation, la confirmation passe par une fenêtre « Confirmer le retour et rembourser » qui rappelle le montant et comporte une case « Remettre en stock », cochée par défaut, avec l'aide : « Décochez si les articles ne peuvent pas être revendus (cassés, ouverts, périmés). » La case repart cochée à chaque nouveau retour.
Dans cette fenêtre, le bouton « Rembourser » affiche une roue et reste inactif pendant l'envoi, tout comme « Annuler » : un double clic ne lance pas deux remboursements.
Pas à pas
Confirmer un retour et rembourser
- Dans l'espace pro, ouvrez le menu « Remboursements » : la page « Rétractations » liste les demandes de vos clients, avec le montant « à rembourser ». Dans l'espace employé, la commande concernée porte la mention « Rétractation demandée ».
- Une fois l'article reçu, cliquez sur « Confirmer retour » (espace pro), ou dans l'espace employé sur « Confirmer et rembourser » (section « Rétractations ») ou « Confirmer le retour » (carte de la commande).
- Dans la fenêtre « Confirmer le retour et rembourser », laissez « Remettre en stock » coché si l'article peut être revendu, décochez la case sinon.
- Cliquez sur « Rembourser », puis attendez la fin de l'envoi.
- Lisez le message affiché : un message de remboursement effectué si Stripe a déjà confirmé, ou « Remboursement en cours de traitement par Stripe. » si le remboursement est encore en cours.
Ce que ça coûte
Le suivi « en cours » et la case de remise en stock sont inclus dans KairoPay. Ce qui change selon le cas, c'est ce qui vous est rendu sur le paiement d'origine : les frais Stripe du paiement restent à votre charge.
| Situation | Montant rendu au client | Commission KairoPay | Frais Stripe du paiement |
|---|---|---|---|
| Retour au titre de la rétractation | Le paiement, ou la valeur des seuls articles retournés | Restituée, moins la part qui couvre les frais Stripe de la vente (la commission entière reste acquise si Stripe ne communique pas ces frais) | Non rendus |
| Remboursement que vous décidez vous-même | Le montant que vous choisissez | Non rendue | Non rendus |
| Commande réglée sans Stripe (espèces, par exemple) | Aucun mouvement par KairoPay | Sans objet | Sans objet |